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Dernière mise à jour : 20/09/2026 · Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours court à partir de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire de retour disponible dans votre espace client ou nous contacter par email.
Connectez-vous à votre espace client, section "Retours & échanges", et remplissez le formulaire de demande. Indiquez la référence de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif.
Notre équipe valide votre demande sous 48h ouvrées et vous envoie un email de confirmation avec les instructions d'expédition et, si applicable, le bon de retour PDF.
Emballez le produit soigneusement dans son emballage d'origine si possible. Le produit doit être dans son état d'origine : non utilisé, non modifié, avec ses étiquettes et accessoires.
Renvoyez le colis à l'adresse indiquée dans l'email de confirmation. Conservez le justificatif d'expédition jusqu'à réception du remboursement.
Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
Dans le cas d'un exercice du droit de rétractation : les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire indiquée dans l'email de confirmation de retour.
Dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme : L'Appart Furiani prend en charge la totalité des frais de retour. Un bon de retour prépayé vous sera envoyé par email.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour ou de la preuve d'expédition (selon la première date).
Il est réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.
En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la livraison, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions ne sont pas possibles, un remboursement peut être accordé.
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Pour toute question relative aux retours :
Connectez-vous à votre espace client et déposez une demande en 2 minutes.